2.建立客户数据库tXT

　　客户关系治理最重要的工具就是客户数据库。客户数据库是公司及其客户关系所有信息的存储文档，销售职员需要妥善保管并动态维护。tXT

　　3.进行情感联络tXT

　　在完成一项业务后，客户至少应收到一份来自销售职员的感谢信，一份手写的感谢信能产生不可估量的良好反应。一些需要安装示范或使用培训的产品，若销售职员能与安装或培训职员一道亲临客户现场安装或培训肯定也能收到良好的效果。tXT

　　4.积极处理客户的抱怨tXT

　　客户抱怨是正常的，重要的是如何妥善地处理好客户的抱怨。关系营销中积极处理好客户的抱怨不仅能化解“危机”，而且还能创造出巩固客户关系的重要机遇。研究表明抱怨的客户所记住的是题目如何能被满足地解决而不是题目本身。因此，公司及销售职员应该做好客户抱怨的处理工作：以平和的心态认真地听取客户的抱怨，了解客户抱怨的核心事项；以真诚关心的态度向客户提问以界定客户的抱怨与理解分歧；提出稳妥的解决方案以期客户的认同；最后真诚地向客户道歉以获得客户的理解并表示非常重视与客户保持良好的合作关系等。tXT

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