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如何做好客户关系治理(4)

发表日期:2010-01-23 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  除了拥有的实力之外,要建立合作关系,合作各方往往还非常看重各自所拥有资源是否能做到互补,假如各方所拥有的资源重叠或无关,则双方建立合作的可能性就较小。通过合作方之间资源的互补能够建立起一种相对稳固的合作纽带关系,且这种关系能够随着时间的推移及合作双方投资规模的扩大,进而演变为彼此长期依靠的互动发展关系。tXT

  共享技术或成果是实力因素的又一个方面,是公司间开展深层次合作的重要手段之一。共享技术或成果的范围非常广泛,不同的公司间可以有不同的内容。共享技术或成果,在合作双方的低级阶段不仅能起到加强联系的作用,而且还能在技术成熟或企业成长整体升级时起到强化合作关系的作用。20世纪80年代,沃尔玛(Wal-mart)在与众多供给商磋商供货价格时面临着当时大采购商凯玛特(Kmart)公司和西尔斯(Sears)公司的竞争挑战并处于劣势。为了迎接挑战,Wal-mart公司建立了一个天天向供给商提供各个零售店销售报告的计算机数据库信息治理系统,并与众多供给商分享这一技术成果,答应它们随时进进其所使用的决策分析软件系统实时了解各自的产品销售状况。这样,Wal-mart就通过向各供给商提供全面的销售数据和特定促销措施的效果信息以及各地市场要求的差异性信息而与众多供给商建立了紧密的伙伴关系,并终极赢得了与Kmart和Sears之间的竞争。tXT

  相互适应是实力因素中的一个动态变化因素,它主要是考察合作方随时间的迁移是否能做到同步成长。所谓相互适应,实际上就是指合作关系的一方改变自身的运作方法或改变产品以适应另一方的商务活动。在合作关系发展的不同阶段,相互适应有不同的表现形式。在确立合作关系的初期,相互适应是进步信任度的一种途径;而到了合作关系成熟阶段,相互适应则是旨在巩固和扩展合作关系。实践表明,相互适应能使买卖双方结成紧密关系,成为抵御竞争者进侵的一道屏障。tXT

  其次是承诺。承诺是合作方持续发展合作关系的基本要求。这种要求显示出保持已有关系对于双方都非常重要,双方都确认保持这种关系能为彼此带来预期的收益。承诺的最基本要求是合作方彼此认同相互合作这种共存的模式,否则承诺可能流于形式而不着边际。以相互合作的方式建立起来的伙伴关系才能够支撑合作方所一致认同的共同目标。不过,良好的合作关系应该是建立在合作方彼此自愿合作的基础之上的,任何在***之下所作出的依靠性行为的合作随时都可能夭折。比如Microsoft与Intel公司早期建立的“Wintel同盟”就是一个典型的例子。当时Microsoft公司占领了操纵系统市场,而Intel公司控制着CPU市场,随着Intel公司CPU的不断升级换代,Microsoft公司的操纵系统也不断更新,消费者要使用新的操纵系统,就需要更换其CPU,这就使得Microsoft与Intel公司双方互惠互利,共享市场,共同成长。如上所述,除了相互合作这种模式外,合作方之间还需要有共同的目标。事实上,共同目标是维系合作关系的最根本的原因。共同目标是有关合作各方共同选定的目标,是只能通过共同行动和维持合作关系才能实现的目标。再有就是合作各方需要启动共赢的思维,积极努力地往维持合作关系,共同推动目标实现。 tXT

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