在处理人际间的冲突时，情绪也会渗透人们的思维，影响他们的判断和解决冲突的方法。心情愉快的人，和心境平和的人相比，有较大的倾向是将愉快的交往归功于自己，并将造成不愉快的交往的责任推在对方身上。在遇到人际间的纠纷时，会较心境平和的人达观，认为冲突是可以透过合作和协商解决的。??
　　相反地，心情郁抑的人与心境平和的人相比，有较大的倾向是将不愉快的交往归咎于自己，并将造成愉快交往经验的功劳让给对方。在面对冲突时，他们会较消极，较多采用退缩的方法。??
　　因此，不论是高涨或低沉的情绪，均会影响到判断。高涨的情绪会使人们过度乐观，忽略了风险因素；而低沉的情绪则会使人们过度悲观，忽略了有利的因素。在强烈的情绪影响下，作出的判断均有较强的偏差。??
　　要利用情绪帮助思维，便要先了解情绪和判断间的关系。当一个人留意到自己在考虑问题时心情愉快，会很容易注意到一些有利因素。这时，他要提醒自己不要忽略风险因素，或请心境比较平和的人给自己提一点意见。同样地，当自己在心情不好时考虑问题，亦可以提醒自己不要忽略有利因素，或请心境较平静的人提供意见。“旁观者清，当局者迷"。局中人往往因为过于投入一件事情之中，而产生了强烈的情绪反应，所以不能作出较中肯的分析。旁观者置身事外，心境平和，往往可以指出一些局中人参不透的道理来。??
　　4.借调节使情绪不致出现太大波动??
　　有些人有较大的情绪波动。若以天气作比喻，他们的心情便像时晴时雨，变化不定。要一个人完全没有情绪变化是不可能的。“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。"人又怎能对身边的人、事和际遇无动于衷呢?轻微的情绪波动，也可以令情绪生活多添姿彩。可是，激烈的情绪波动，却会危害心理和生理的健康。??
　　总括而言，情绪智商高的人能驾驭情绪，而不做情绪的奴隶。尽管每个人的情绪都会时好时坏，但学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。实际上没有任何东西比我们的情绪--也就是我们心里的感?┚?--??更能影响我们的生活或工作了。因此培养多元才能，驾驭情绪便成为MBA通才教育中的必修课。??
　　毫无疑问，一些人比另一些人在生活中更具才能。一些人似乎天生就被赋予了优越的智力、专门的能力、非常好的身体素质和体能、细心的家庭照顾、很强的社会关系以及无限制的资源，而另一些人又严重地缺乏这些。但是，那些尽管有这些辉煌优势的人却并没有发挥出他们特别明显的才能，并且他们远远未达到他们的潜力，这是为什么呢?相反，那些仅拥有很少一部分资源和机会的人，他们从他们生存的环境中脱颖而出，超过了人们以为他们所能达到的成功境界，这又是为什么呢???

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