刘海滨：对项目群的控制，以前大多是从进度、经费预算和资源等方面进行控制，由于这些比较轻易量化，控制起来也相对轻易。现在，越来越夸大对质量进行控制。x9u

　　从我的经验来看，对质量进行控制首先要对质量目标进行层层分解，在分解过程中，尽量把潜伏的质量题目消化掉，逐渐减少到最少。在这个过程中，质量计划就显得很重要，要明确按照什么样的方法、措施和手段来保证质量目标。比如，到什么时间点要对项目进行评审、测试，评审或者测试该怎么操纵，哪些人参与等，都要有相应的计划。具体的质量计划可以使质量在过程中就能得到保证，而不是发生质量题目之后再往追溯。x9u

　　高爱琴：明确的质量目标、周详的质量测试与实时的质量控制，是项目获得完整质量保证的不二法则。首先在项目规划过程中要留意质量目标是否明确，一般常用质量政策、范畴声明书(SOW)、系统分析书、产出规格书等工具，将IT需求逐步展现为量化目标(例如程序错误率需低于5%等)。在系统开发期间要了解系统稳定性、正确性、完整性、安全性、兼容性等IT特性的发展方向是否正确。项目施行过程中采用检查表(Checklists)检核对质量功能的绩效与达标率，同时避免由于分析不精确、程序重复、用户投诉等因素造成时间与预算的偏差，以维持项目产出质量与项目施行过程的质量。系统开发结束之后，紧接着就是上线前的测试阶段，IT测试方法有很多，但此阶段要留意的是测试程序以及改版过程都需要被完整地记录，由于这些经验对于往后的项目质量规划有相当大的帮助。x9u

　　在项目进行过程中，除了资源、进度、经费预算和质量等方面随时会有影响项目进展的风险发生之外，职员变动也是非常棘手的题目。假如项目核心成员甚至项目经理发生变动，作为项目群主管的CIO该如何应对呢?x9u

　　高爱琴：项目群主管需面对多种挑战，项目主管的更换便是其中一项。无论更换的原由于何，领导者若能预先备妥方案便可减少对项目群的冲击。我服务的组织里，比较重要或规模较大的项目通常会直接设置副项目经理，他承担辅助项目经理推动项目的责任，同时也可作为项目经理的备选人，在需要更换项目经理时可直接衔接项目任务，以减少接任的摸索期。另一个利器是PMIS，该系统不仅是项目信息交流平台，还兼有记录项目发展轨迹、分析项目施行现况、猜测项目发展走向的功能，在更换项目经理或项目成员时，只要调整系统权限，即可修正信息传递的管道，确保项目信息能够正确地传递给新任者，并加速新任项目治理人对该项目的熟悉与把握。当然，新任项目经理需要CIO赋予治理项目的权力，CIO若能在正式场合公布任命，对新任者的信心也会很有帮助。x9u

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