①是“线”而不是“点”的造访客户
成功的倾销员会很好地利用天天的工作时间,安排天天的客户造访,他们不是东一个西一个地往造访客户。由于那样会浪费很多的时间在路上,而减少同客户洽商业务的时间。阿丁是做保险业务的,他的客户分布比较分散:王大姐在郑州南效农村;张大哥在郑州西郊;刘阿姨在陇海路四周,而阿丁住在郑州北郊。当然,也有其它的一些顾客在郑州各区分布着,阿丁在造访客户时,从来没有一个很好的路线安排,也从不跟顾客预约(除非客户打电话让他往),所以,他的造访效率非常低,有时候一天只造访了一位顾客,而且也经常没有第二位;而有时呢,他从大北郊跑到大南郊时,王大姐却不在家,他白白浪费了很长的一段时间在路上,却没有见到顾客。
增加和有效的利用开展业务洽商的时间,是制定倾销计划的一个重要组成部分,在制定倾销计划时,要充分考虑顾客的地理分布,要安排好访问客户的路线,力图将更多的时间用在造访客户上,而是造访的途中。另外,在造访客户,特别是您已经造访过的客户前,应该充分考虑这个客户接待倾销员的习惯做法,以及顾客的重要性,要将你的造访时间告诉你的客户,避免白跑一趟,见不到客户或漫长的等待而浪费你宝贵的时间。同时还可以根据情况把时间和精力集中在重点客户的身上。
②明确告诉客户每次造访的目的
倾销员在造访客户时,一定要明确告诉顾客你这次造访的目的,否则你的造访将是徒劳而无功的,假如你的顾客根本就不知道你的造访究竟要达到什么目的,希看他做些什么,他又怎会考虑与你合作呢?
阿玲是个害羞的女孩,每次与顾客进行业务洽商时即使时机已经成熟,她也不好意思告诉顾客,把定单签下来,由于她害怕这样会引起顾客的反感,好象自己的目的只是为了签单而已。而顾客则一直等着她开口,才肯签单。所以很多业务就这样一直拖着,迟迟没有结局。有很多倾销员都是这相的,由于害怕遭到客户的拒尽,而不敢诱导客户做出购买决定。他们只是希看在业务洽商时,顾客会忽然打断他的谈话,兴高采烈的表示愿意购买,而假如顾客不声不响,无所表示,倾销员就不知所措,以为时机还不成熟,因此,就直接或间接的把本来经过努力可以达到的、成交的大好时机白白错过了。
***是做保险业务的。一次,为了使顾客投保,他对他的准保户说:“王先生,不管怎么样,你的房屋需要保险,您最好马上就投保。由于只要您现在一投保,您的屋子马上就会得到保护。”就这样,王先生几分钟后,就与他签订了保单。还有一次,他与李先生洽商保险业务时,他感觉已经讲的差未几了,就提醒李先生说:“李大哥,请将您的身份证和户口本借我用一下,咱们将您的保单填妥,好吗?”由于李先生已经表示过想买这份保险,只是不知道怎样办理有关手续而已。所以,***这样一说,他就马上拿了出来,与***签订了保单。假如***也象阿玲一样不好意思或害怕遭到客户的拒尽,而不敢诱导客户签单,那么他就可能要等到下次造访或更晚一些时候,才能成功,而白白错过一次成交的机会。
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