忌质问

　　营销职员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审判的口气与顾客谈话，是营销职员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

　　记住！假如您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问

　　忌命令

　　营销职员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口气与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

　　忌炫耀

　　当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地先容自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、自得忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收进等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和间隔。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的

　　忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，假如发现他在熟悉上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人眼前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的欺侮莫过于说他愚蠢和无所事事；对女人来说，最大的欺侮莫过于说她丑陋和无尊严。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

　　忌批评

　　我们在与顾客沟通时，假如发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何题目，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要把握赞美的标准和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

　　忌专业

　　在倾销产品时，一定不要用专业术语。比如倾销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，假如您不加顾忌地与顾客这样往讲，肯定招致对方的不快。

　　忌独白

　　与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销职员一个人在唱独角戏，个人独白。要留意互动式倾销

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