影响电话销售成功率的因素是有很多方面的，下面我们逐一进行分析；

　　第一，产品。

　　这里的产品指的是大产品概念，包括产品定位、质量、价格、市场空间、著名度、美誉度、认知度等。并不是所有的产品都适合做电话销售，比如快速消费品就不适合，由于它的利润比较低，客户群广，更加适合大众营销和现场销售促进。使用价值小、著名度低的产品也不适合电话销售，由于电话销售有它难以避免的缺陷就是看不到真实产品，这就使得消费者在购买决策时很犹豫。比如说一些著名度低的纪念品就不适合电话销售，纪念品主要是销售收躲价值或者升值价值，

　　在品牌著名度低的情况下消费者的购买行为是存在很大风险的，所以单纯的电话营销很难促成订单。价格过高的产品不太适合电话销售，价格越高，消费者要承担的风险就越高，在著名度低的情况下消费者不会冒这个风险。当然著名产品除外。比如说安利、雅芳、奥运纪念品、DELL电脑、著名汽车等由于拥有品牌的强力支持做起电话销售会轻易的多。电话销售还受到市场空间的限制，也就是市场的饱和度。假如市场空间很小，竞争很激烈，那最好的营销手段是更新产品或者淘汰产品，电话销售只会消耗精力、增加本钱。

　　第二，数据质量。

　　我们知道，进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销，但大多数情况下电话营销的数据并不是很正确，数据只是经过初步筛选。数据越正确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高。但是数据的筛选和核实工作都要企业付出本钱，所以目前很多企业固然意识到数据的重要性，但是不愿意付出本钱来完善数据库，所以目前市场上电话营销的成功率只是徘徊在0.5％-2.5％。而数据库营销的成功率就要高的多了

　　第三，运营经验、销售技巧。

　　主要是专业与非专业的区别，一般呼唤中心在量上会有细微的差距，所以外包型呼唤中心在报价上也会有所不同。这些在网络上有太多的先容，在这里不赘述。

　　第四，电话的参与程度。

　　这点很重要，营销是一个很大的范畴，甚至可以说任何事你都可以看成是一种营销活动。电话营销的不同之处只在于有了电话的参与。但是电话营销参与的程度如何，达到何种目的可以称之为成功。这是一个很值得研究的话题。电话营销可以分为很多种，比如包涵：单纯电话销售、电话要约、机会挖掘、会议邀请、会员招募、产品推广及报价、用度催缴、市场调查、商情调查、满足度调查等等。有些是可以直接通过电话营销完成订单的，比如说单纯的电话销售、会议邀请、电话调查等但很多时候电话营销只是参与其中的一部分，还需要配合其他营销手段，比如说产品推广及报价就需要配合相应的DM、E-DM、大众营销等，电话营销只是充当了临门一脚的角色。还有的电话营销只是起到信息采集或者过滤的角色，比如说销售机会挖掘、订单处理等。可以大胆的猜测一下，以后电话营销参与的广度会越来越大，程度会越来越深，可在营销活动中的份额会越来越少，而需要众多的营销活动一起配合来完成，也就是需要对各种营销方式进行整合，这样才会进步营销效率。

营销广告策划网(www.ideatop.net)