第五，CALLBACK。追呼在电话营销中的是非常重要的，数据显示，很少有电话销售是通过一通电话就搞订的，大多数电话销售成单是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。当然，在电话中的判定识别很重要，没有目的的追呼只会浪费时间和增加本钱，有经验的电销职员会在消费者的个别词句之间捕捉销售线索并作出判定他是不是潜伏客户以便做出追呼计划。当然，追呼的条件条件是通过顾客答应的追呼并在上次电话中约好下次电话的时间，这样才能在不影响顾客满足度的条件下进步电话营销的效率

　　顾客的非语言沟通

　　在销售过程中是一个关键。业务职员若能把握非语言的沟通，就能猜测顾客下一步的行为。但是，太多时候，销售职员并不知道如何诠释这些无声，却具强烈代表意义的顾客行为。身为销售经理，启发你的团队，让他们打开眼睛通往成功，是你责无旁贷的任务你知道顾客的“购买信号”是什么吗？想想，若你是一名棒球队经理，你能够了解对方的暗号，就能够预期对方的策略。然后，你的策略也可以随着调整。做为一名业务职员，你应该要能够监测顾客的身体语言，并适时调整你的语言。这么一来，你可以减少销售压力，也可以在适当的时候完成交易。基本上，身体语言是声调、动作与姿势的综合。好消息是，我们的潜意识早就了解这些身体的姿势、动作与语调所代表的意义；坏消息是，若没有经过练习，一般人无法在销售过程中运用这些上风通常，成功的销售职员或业务经理了解这些非语言沟通的重要性，也会在销售行为中学习“用眼睛听”。由于，他们知道若能把握顾客的“购买信号”，完成交易的机会就会进步。不仅如此，他们还会留意自己的动作与手势，让这些动作与手势为交易加分。譬如，要记住不要双手抱胸、双腿交叉，同意对方时要点头示意，也要保持微笑。多练习几次，就会习惯了。著名销售顾问鲍屋（JohnBoe）在练习杂志（Training）中指出，配合或反射对方的肢体语言，是无意识的模仿，这也是潜意识地在告诉对方，同意对方的看法。同样地，若对方不同意你，他的肢体语言也会无意识地与你相反。这种彼此肢体动作的配合，在心理学的理论是，人喜欢与和他们相似的人做生意。因此，你可以在十五分钟内很巧妙却刻意地与对方建立信任与一致的关系。譬如，假如你的顾客双手交叉，你就学他。当你相信你与对方已有一些共叫时，你可以进一步求证，看看对方是不是和你的步调一致。你可以把双手放下，看看对方是不是也随着这么做。假如，你发现对方也无意识地随着你做，恭喜你，表示你真的和对方建立信赖关系。以下这个肢体语言测验，可以测试业务职员究竟了不了解顾客肢体语言代表的意义为何？

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