与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销职员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共叫。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

　　忌生硬

　　营销职员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬抑扬、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

　　简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。（有一个爱尔兰人天天都往海边上散步，一天，他与一个魔鬼不期而遇。这人十分幸运，魔鬼今天的心情不错，让他提出两个愿看。这个好酒之徒想了一想，他提出要一瓶永远也喝不完的酒。第二个愿看呢？出人意料的是，他还是想要一瓶永远也喝不完的酒。看到这里，想必很多读者都哑然失笑。呵，这么没创意的愿看，真让人失看！

　　却听那个爱尔兰人不紧不慢地说，“我打算把另一瓶酒高价卖给别人。”

　　这无疑是一个极具创新思维的人，他在“题目处”发现了机会！

　　21世纪是开放和进取的！在这个开放和进取的社会中，拔得头筹的总是那些具有创新思维的人们。在西方企业界中广泛应用的“六帽思考法”所赋予你的，是一种崭新的思维模式，令你在决策与沟通过程中——“改变思维，做出最佳决策”。

　　什么是“六帽思考法”：

　　☆“六顶思考帽”是爱德华·德·波诺博士开发并流行于西方企业界的，最有效的思维练习。它提供了“平行思维”的工具，从而避免将时间浪费在互相争执上。

　　☆它的主要功能在于为人们建立一个思考框架，在这个框架下按照特定的程序进行思考，从而极大地进步企业与个人的效能，降低会议本钱、进步创造力、解决深层次的沟通题目。

　　☆它为很多国家、企业与个人提供了强有力的治理工具。在实际运用中，它发挥巨大魔力：将会议时间骤然减速少了80%；扭转乾坤，将1984前是赔钱的奥运会变为生钱机器；席卷欧洲的“疯牛病危机”中，让一家工厂却能笑看风云。这一切的变化，全赖于“六顶思考帽”）

　　目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段，他的优越性在这里不必过多的谈论，一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或者外包的呼唤中心来做。当然电话营销追求的是成功率，也不排除有告知或者推广的目的成分，在这里我们只谈论销售类型的电话营销。

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