1.“手掌放在胸前”所反应的内心世界意义为何？

　　A.优越B.批判C.诚恳D.信心（答案：Ｃ）

　　2.“姆指放在下巴下面”的意义为何？

　　A.欺骗B.无聊C.焦虑D.批判（答案：D）

　　3.“搓下巴”传达的是什么非语言讯号？

　　A.下决定B.欺骗C.控制D.以上皆非（答案：A）

　　4.当对方抓鼻子时，是什么意思？

　　A.优越B.期待C.不喜欢D.生气（答案：C）

　　5.当对方把眼镜镜架放在嘴唇时，代表什么意思？

　　A.爱好B.迟疑C.不相信D.没有耐性（答案：B）

　　6.当对方越过镜架看东西时，传达什么讯息？

　　A.藐视B.不信任C.仔细查看D.猜疑（答案：C）

　　7.面对面对话的非语言沟通的影响力有多少？

　　A.二○％B.四○％C.七○％D.八五％（答案：C）

　　8.哪一个动作与欺骗有关？

　　A.手摭住嘴巴说话B.揉眼C.揉耳D.缺乏眼神交会

　　E.以上皆是（答案：E）的购买讯号

　　在某市招聘过的几个业务员，主要负责市区零售终真个订货工作。第一个业务员A君，样子憨厚，语言表达较差，不善言谈，实际上在初试时就已经被刷下，但是当时由于熟人关系，笔者委曲留下，以为像他这样的人根本不可能在业务上呆长，各种困难会让他知难而退；第二个业务员B君，曾经做过类似业务工作多年

　　对渠道的熟悉尤为突出，提出了对某些渠道的独到见解，得到所有口试者一致认可，当时笔者也以为B君肯定会有很好的业绩；第三个业务员C君，语言表达清楚，亲和力较强，也受到面视者的一致好评；第四个业务员D君，对产品情有独衷，对市场上需要的产品能有敏锐眼光，并能很好把握。四个业务员分别被派到四个区域负责零售终端定单业务，一个月试用期后，结果让所有人大跌眼睛：A君竟然在四个人中业绩最好。B、C、D三君更是愤愤不平，不知道自己到底差在哪里。为了公平起见，公司对四人又进行一个月的试用，结果依然是A君业绩良好。B、C、D三君情绪比较低落，感到自己可能不太适合销售工作。不得不承认，销售是一种极有魅力的工作，它的魅力在于：它是一份自由的工作，它可以充分发挥你的个性，还可以让你得到令人羡慕的高收进。美国著名的销售高手帕克先生在《销售圣经》中曾说：“尽管每1000名销售员中只能诞生8位金牌销售员，但这8人却不仅能分享1000个普通职员的薪水，还能体会功成名就的无上荣光假如你付出非常多却还没有成为金牌销售员、甚至还不能称得上是成功的销售员，你会怎么想？是你不适合做销售吗？不是，实际上，每个人都具有成为一个金牌销售员的可能。

　　那究竟是什么原因呢？原因在于你没有处理好造访客户的关键细节。

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