总之：销售的工作就是往满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。要成功地做到这一点，销售职员必须充分了解自身的产品和服务，并具备优良的销售技巧。

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　　在过往的二十年间，销售这一职业已发生了巨大的变化。作为一名优秀的、职业销售职员必须充分熟悉到如何能成为优秀，对自身的表现作出正确，客观的分析、评价，并不断完善，进步自己以面对竞争日趋激烈的市场。

　　销售工作不同于其他任何工作。若要在销售工作中取得成功，并成为一名职业的销售大师，必须具有以下关键素质。

　　1）积极的态度

　　2）自信心

　　3）自我能动性，忍耐性

　　4）勤奋，明确任务并设定目标

　　5）相信角色扮演的重要性

　　6）建立良好的第一印象

　　具备以上基本素质的销售职员如能熟练运用一些销售技巧，并加上相应的产品和服务，就有可能确保销售取得成功。

　　让我们分析一下基本的销售步骤与方法并把这些方法运用到我们自己产品和服务中往。每一个步骤都有其具体的目的。它们已被人们最轻易了解吸取的次序列举了出来，但是我们也必须意识到在现实生活中，我们在任何时候都可能被牵涉进任何特定销售阶段，灵活运用这些销售步骤，千万不可生搬硬套。只有这样，才能最大程度地进步我们在该次的客户造访中达到我们目标的可能性。

　　销售模式（简称七步销售法）：

　　（i）开场白：

　　你的自我先容必须注明以下几点：

　　你是谁？

　　你是代表哪家公司？

　　你的来意？

　　为什么他们要花时间听你谈话？

　　例子：

　　“陈先生，我们曾经使一家和你们情况类似的公司将他们的产品购买量降低了15％，而他们并没有付出多余的工作。我相信我们也可以为你们这样做——为彻底了解你们的情况，我想问你们几个题目……　　 （ii） 冷喧

　　你们的冷喧应该友好而简短，你的形象和微笑应该有利于创造一种友好的气氛。密切留意观察你未来的客户。买与不买的感觉通常是很明显的。它告诉你，你应进进销售模式中的哪一步了。你或许已做成了一笔销售业务。但另一方面，客户可能对此根本不感爱好。他/她或许要么是持非常消级的态度，要么是根本不听你在说些什么。

　　我们每一次造访新老客户的时候，我们都会发现自己正面临着以下三种可能出现的购买氛围中的一种。

　　·积极的购买氛围：客户积极地倾向于购买。不必要作任何促销游说，可以直接成交。

　　·中性的购买氛围：客户既不积极地倾向于也不消极地对待购买。你就必须开始往发现他的需求。假如你销售技巧运用得当，又有着足够的产品知识，那么客户就极有可能会购买。

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