正如理论上所说的，原本是很我们都寄于希望的事情，让我们大受打击。这是不是我们常说的“希望越大，失望越大”。我们给员工自由，给他们发掘潜能的机会，看看有什么事情会发生，没想到，现在我对人性完全失去了信心。　　

　　三、反思

　　至少有半个月的时间，让我在痛苦中煎熬，痛定思痛。

　　我回忆起发生过的一幕幕。

　　记得，一开始我向他们交待时，原本指望他们会很支持的，结果却得到大多数人的抵制。原因是我们当时仅仅采取了一个简单的行为，以为一个简单的行为只会引起一个单纯的影响，即从主管们那儿获得支持。结果却引起了一连串的后果。其中之一就是增加了他们的不安全感。我们的行为令他们深感不安，他们担心自己的职位会被撤换；而一旦事情搞砸了，又担心我们撒手不管了，而留给他们一大堆难题。是的，我好像曾听到过这样的声音，只是当时没有这么在意，更没想到它有发生如此重大的破坏力。

　　还有，当时有的顾客对于我们正在做的事情表现出极高的热情，并且还建议我们展开其他种类的服务业务，尽管很不凑巧，这些附加服务的成本相对收入而言实在太高了。在现在看来，我们所经历的非常失败的变革。人们之所以会感到困惑，是因为他们总是假定任何行为都产生1：1的线性因果关系，他们没有意识以计划中的其他因素会导致隐蔽的、复杂的但却是可预料的结果。

　　就像我们小时候的一些事情。

　　说得精确点，十几岁的时候我们总是打架或斗嘴，因为那时我们的整个生活都依赖别人，依赖我们的父母，而现在我们已经能证明自己是独立的人了。

　　而公司里所雇用的员工，他们的生活是受公司控制的。公司告诉他们什么是能做、什么不能做。还设定了他们上下班的时间，甚至每天睡觉的时间，等等。就连让他们花20元钱也要获得许可。这让他们已经相信，公司上层的什么地方，有什么人对其工作中的问题了如指掌。接着，突如其来的，他们的“父母”宣布他们必须自食其力、自谋生路了，他们会有什么感觉？首先想到的肯定是“恐惧”。

　　既然是恐惧，他们还会张开双臂热情拥护这个决定吗？我想，当我的同事们第一次听到我所说的东西时，他们把它看做是新的、未标明的新领域。于是他们回过头去想有没有类似的获得自由的经历。想到了，这就是青少年时代的反叛。从不得不依照父母的指令行事，到完全不理会他们，只管天马行空、我行我素。

　　于是，就会发生了那件，只要简单地给相关部门打个电话，其中的一个问题就可以避免，但却已经发生的事实。所以，当我说“授权”，他们就听到“授权”，他们将之解释为从依赖到独立的转变。然而我们寻找的却是从单方面的依赖到相互的依赖。相互依赖，即承认我们公司是个互相有机联系的系统，只有别人的工作成功了，我们才会真正取得成功。然而他们就像十几岁的孩子似的，只是简单地试图我行我素。再加上，我忘记了告诉他们授权他们做什么。第一重要任务是赚钱，不是想出好的创意或使顾客满意；我忘记提醒他们，让顾客满意归根到底是为了赚钱，它本身却不是目的；我还忘记告诉他们，判断某个创意的好坏，关键看它能否赚钱。

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