由于受到科技进步、全球化、治理方式不断融合等压力的驱使，工作本身正变得愈加复杂。越来越多的员工正在成为“知识型员工”，尽管其专业化程度各有不同。在美国，大约有40％的在职职员是“隐性互动型员工”（tacitinteraction worker），他们的主要职责是处理那些突发性的事件；另外有40％的在职职员是“交易型员工”（transaction workers），他们主要从事与信息有关的日常工作，比如在保险业和银行业就职的职员；其余的20％是制造业或其他产品制造领域的“转型员工” （transformational workers）。在大多数国家，都存在一个从转型工作到交易型工作再到隐性互动型工作的变化趋势。工作的逐步升级、融合是由不断增加的自动化程度促成 的，但其中对于产品质量和产品个性化的追求同样功不可没。

　　创新来自于知识治理和组织生态环境。知识是企业创新的源泉，而组织生态环境则是创新的动力。

　　这一点从世界互联网巨头Google企业治理中得到充分的印证。

　　Google公司是一家世界范围内广受尊敬的互联网企业，不仅仅由于其创造出巨大的财富、其股票是世界上价格最高的股票、曾经是世界最高市值的企业以及其不断扩展其业务彻底改变了人们对于互联网的熟悉和使用方式，更由于Google与众不同的组织治理模式和内部文化。

　　Google是真正理解“知识型员工”这一名词内涵的。Google内部的组织形态是一种非框架、非结构、非固定的状态，但是竟然实现了非常的效率，实现了高度的稳定，不能不说是一个治理奇迹，产生这样一个奇迹的背景，还是Google所处的这个个性解放向网络渗透的时代成就了他的伟业。

　　Google内部出现需要解决的困难、规划、计划等任务时，大多时候会组织出一个又一个工作小组，由他们分头负担起随时可能冒出来的专项工作。现在，拉里?佩奇还是经常把 Google内部一些员工集中起来“头脑风暴”。这样一种独特的内部文化，打破了金字塔式的等级结构，打破了传统的治理内耗，打破了员工思维和自身工作范围的框架，打破了产生官僚主义和自私自利思想的土壤，属于一种尊重个性张扬、个性解放的治理新思维。

　　Google的企业文化是鼓励创新，即使每项工程都要有计划、有组织地实施，公司还是决定留给每位工程师20%的私有时间，让他们往做自己以为更重要的事情。这个政策带来的结果就是诞生了Gmail这样颇受好评的邮箱服务；还有实践六度空间理论的人际网络产品orkut??它的设计者来自土耳其，orkut正是他的姓氏。

　　在Google，公司除鼓励员工尽量保存个性作风之外，保证互不干扰也是公司的一项优良传统。而需要相互交流的时候，大家会把五颜六色的懒人椅滚到一起，聚首讨论；或者钻进白色的“帐篷”召开小型会议。一个人想清静时，也可以坐到大块积木围起来的小区域里尽情思考。

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