从那以后，有关天狗公司的负面新闻就从来没有断过，大到全国性的媒体，小到地方小报和电视台等等。笔者就亲身代表公司总部往当地参与这两次危机公关事件的处理，一件是2003年年初《厦门晚报》刊登的系列关于天狗公司的负面报道，文章的名字叫做《云遮雾绕的天狗素》。二件是2004年前后在宁波发生的媒体风波，当时参与的媒体有宁波电视台、《宁波晚报》、《宁波日报》等，全部都是负面消息。这两个地方发生的媒体风波对天狗产品在当地的销售造成了极大的损害，以致于每次在宾馆举办所谓的“联谊会”至少都要派两个人在宾馆的门口放哨，一有可疑的人来到就透风报信。

　　还有2005年8月4日发生在福州的一次媒体危机，这主要来自国家卫生部对“多功能制水机”的质疑，直接导致顾客退货。一位名叫雷宇明的记者在《海峡消费报》发表一篇《‘天狗’离子水机神话的幻灭》，直斥离子水机是骗人机，价格贵不说，而且退货难。这次危机对天狗公司来讲，影响是非常严重的。

　　编者按：企业在经营的过程中，都盼看着自己能够在安全的环境下得以运营，谁都不希看自己千辛万苦发展起来的企业有什么坏消息发生。然而，良好的愿看并不能代表现实。在现实中，我们看到的则是另外一种境况，即危机无处不在：比如企业产品缺陷而引发的召回事件；资金链的断裂而使企业运转戛然而止；企业核心领导出走而导致企业伤筋动骨、大伤元气的；企业广告宣传不当而引发危机事件；外部环境变化引发的危机事件；消费者投诉引发媒体风波等等。比如最近发生的三鹿“毒奶粉”事件就是一例。当危机来临的时候，有的企业能够从容应对，而有的企业则显得无所适从，仓促应对。甚至一些企业选择掖着躲着的心态，试图侥幸过关，体现出危机治理意识的淡薄和对危机后果估计的严重不足，甚至对法律的漠视。实在，天狗公司在历次出现大型危机时都能从容处理，但2007年4月发生总裁出走事件，受伤害的到底是谁呢？

　　三、改变自己历史的第二次营销大忽悠---渠道变革

　　天狗的危机表面上看是治理题目，实质上是机制题目。金钝意识到这一点。1997年，天狗需要提升扩张，需要注进新的资金，靠自身积累困难重重，市政府和珠光团体领导同意了天狗治理层的建议，高科技企业发展一定要引进外部投资和国际治理经验。实在，珠光公司领导也是无奈之举，由于他们已经控制不了天狗了。而金钝内心恐怕还另有算盘，就是期看接改制为自己捞好处。

　　1998年，天狗公司开始进行渠道改革，将当时全国30多个办事处改为特许经营。特许经营的好处在于，实现全部员工以市场为纽带，将收益与业绩挂钩。到1999年底，天狗特许经营全部完成。1999年，天狗销售开始稳步提升。2000年前后突破2个亿，以后就一直没有大的突破，总是年销售额2~3亿元。

营销广告策划网(www.ideatop.net)