化妆品一直是网上销售得最好的产品之一，同时也是受到质量质疑较多的一个品类。在淘宝、易趣这样的网络平台上，销售化妆品的商展大都以经营多种著名品牌的产品为主，而标榜自然成分的“适宜本草”系列产品是适宜公司与上海中医药大学一起研制的本草护肤品，这类产品近年来很受欢迎，却也有不少的消费者对这个还不太著名的品牌抱有怀疑。“我一直是资生堂面膜的用户，经常在网上购买，由于长期使用，我对这个品牌的产品有一定的了解，所以很放心，但对于新的品牌还是很谨慎。”已经有3年网购经历的陈小姐坦承过往的购买经验影响自己在网上消费的选择。

　　“著名品牌由于在线下已经有了多年的销售历史，早已形成了各自相对固定的消费群体，这些消费者上网购买主要是冲着打折价格往的，而对于“适宜本草”这样的新一代产品，在线下影响力还比较有限，通过网络让喜欢尝试的年轻人了解我们的产品是我们开展网上零售的一个初衷。”适宜网上零售业务的相关负责人表示，“上网之后，以企业形象参与网上零售能够在顾客担心的质量、品类是否齐全以及配送题目等方面给消费者带来保障，这恰恰能巩固消费者对产品信誉的信赖。”

　　另一方面，企业直接做零售，能够从侧面规范渠道市场的经营秩序。个体商户的售价随意性较强，甚至有的为了获得好评随意降价，这样的情况多了就会影响产品在消费者心中正常的定位。纽曼网上商城就曾发现吉林的经销商在网上开店，大幅度降价招揽客户，有的产品价格甚至比市场价低了30%。“我们很快就联络当地代理商往干涉，而如今我们自己在网上开店，发布标准价格，对于那些经销商也是一种约束，这样消费者就能方便地判定。”纽曼信息部经理胡新志说。

　　以淘宝、易趣为代表的交易平台的出现让任何产品都有了出售的可能，但由于目前缺乏完备的治理和监视体系，商户的经营难免会出现良莠不齐的局面。这种情况下，企业建立的直营店由于能在各方面维护企业产品的信誉，由此带来的正面效益甚至能让其他渠道受益。一个在网上以尝试的心态购买产品的消费者，消费体验直接影响了他对该产品的看法，企业在网上零售阶段所做的努力将影响他的后续消费行为。

　　新服务探索

　　每当夜幕降临，佐丹奴团体的运货客车并没有收工进库，而是整装待发。原来，这些卡车要在以总公司为圆心，200公里为半径的门店中往取衣服然后送往负责商品包装、配送的部分，这些衣服都是全国各地的消费者在网上下订单购买的。

　　2003年开始运营网上商城的佐丹奴团体是业界电子商务应用的领先企业，2006年，整个网上商城的销售总额突破了4000万元。作为一家创办于1980年的企业，佐丹奴已经在中国的休闲服市场上占据了不小的市场份额。

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