“国外著名的休闲服GAP有10%的销售额来自网络，这让我们看到了一个新的市场。”佐丹奴电脑部副经理陈劭昀还记得当时公司决定做网上零售的情形。

　　和刚刚开始有点名气的品牌不同，佐丹奴已经是一个在国内妇孺皆知的服装品牌，多年的经营使得佐丹奴的服装风格以及规格已经为消费者熟知，可以说，它是在一个比较成熟的时期开始涉足网上零售，因此能够比较从容探索各种新的服务。

　　陈劭昀先容，现在一个消费者若在佐丹奴网上商店看中了一款服装，就可以查到出售这款衣服的店展中哪一家离自己最近。当然你也可以在网上直接下订单，这时电脑将自动天生一个序列号传输到距客户最方便取货的门店，消费者只需要在方便的时候上门取货即可。

　　“现在我们已经在华南地区推出了手机短信提示服务，当新货上市时，在网上注册的会员都会收到我们的新品到店信息，稍后还会有包括让消费者在网上查询到自己四周最近的门店在销售什么样的产品之类的服务。”在他看来，网络传输和查询信息便捷的优点在网上零售的服务开拓中扮演了重要的角色。既然是在新的渠道上的购买行为，自然应该给与顾客不同于传统购物的体验。

　　当然，对于企业而言，取悦消费者的目的仍然是获取利益。在佐丹奴所提供的便捷服务背后，可以清楚看到他们线上商店和线下门店紧密合作的身影。那些方便顾客的到店取货服务实在是进步顾客到店率的宝贝。究竟很少人会取完货就离开，大多会看看有什么别的东西可以和新买的衣服搭配，这样门店的生意就来了！

　　差异化经营的尝试

　　中国著名的服装企业雅戈尔一直考虑实施网上营销，却在定价题目上碰到了困难。原因很简单，定价不同的背后意味着渠道利益的分配不均，而渠道正是这些传统生产企业的生命线。创立于1996年的纽曼如今是国内最大的MP3、MP4等电子产品生产企业之一，他们也做了网上商城，但负责人杨学锋仍然表示在价格上会保证渠道商的最大利益。

　　假如网店价格没有上风，那还能做吗？

　　“佐丹奴网上商店的服装比门店大约便宜2%～5%，几乎很难在价格上吸引消费者，但这并不意味着我们没有在网上销售的上风。”陈劭昀说，“由于很早就采取了信息化治理，每一位光顾佐丹奴的顾客所拿到的购物小票上都有一个电脑天生的序列号，当顾客在佐丹奴网上商店输进这个序列号时，包括他所购买的什么产品、出自哪个地区的店展和金额等信息将通过网上零售平台进进数据库。通过这些信息，我们通常在门店的设置上有一定的区别。例如，白领职员光顾频繁的店面我们可能会考虑增加衬衫的供给量，而若是以学生群体为主，则可能是增加T恤存量。”

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