10. 低营销：所谓低营销并不是要杜绝需求，而是要降低需求水平。
三、 需要辨析的几组概念：
1. 生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念
2. 整合营销、内部营销、外部营销、社会营销

思考问题：
1. 营销管理是否也适用于非赢利组织？
2. 有人说：“市场营销工作是把社会需要转化为有盈利的机会”。我们应当如何理解这句话？
3. 医疗行业是否应当把旨在提高营业利润的市场营销活动放在工作首位？


第二章：通过质量、服务和价值建立顾客满意
一、 什么是顾客让渡价值？
顾客让渡价值：指总顾客价值与总顾客成本之差。
总顾客价值：指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。
总顾客成本（价格）：指在评估、获得和使用该产品服务时而引起的顾客的预计成本。
满意：指一个人（这里指顾客）通过对一个产品的可感知的效果与自己的期望值相比较之后形成的愉悦或失望的感觉状态。

已布置的书面作业（见教材第55页上的第6点）：营销经理在以质量为中心的企业中有两个责任。第一，他们必须参与制定旨在帮助企业通过全面质量管理并获胜的战略和政策。第二，他们必须在生产质量之外传递营销质量。每项营销活动---营销调研、推销员培训、广告、顾客服务等都必须执行高标准。在所有这些活动中，营销者必须紧密地与企业其它部门共同工作。
*要求根据中国的实际情况谈谈对以上两点的认识（800-1000字）


思考练习题：
1. 阅读并理解迈克尔.波特的“价值链”的内容。
2. 优秀的企业应当在4个核心业务过程管理中表现出色，这4个过程是新产品实现过程；存货管理过程；订单--付款过程和顾客服务过程。
3. 彼德.德鲁克认为企业的首要任务是"创造顾客"，谈谈你的理解和认识。

第三章：通过市场导向的战略计划赢得市场

一、 市场导向的战略计划是在组织目标、技能、资源及其变化与市场机会之间建立和保持一种可行的适应性管理过程。战略计划的目标就是塑造和不断调整企业业务与产品，以获得目标利润。
二、企业的核心能力具有三个特征：（1）它是一种具有竞争优势的资源；（2）它在应用上有
潜在的宽度；（3）竞争者要模仿难度很高。
三、企业可能犯的最大错误就是要求所有的战略业务单位都达到相同的增长率或投资报酬率。
四、 业务范围可以从三个方面加以确定：顾客群、顾客需要和技术。
五、 营销机会是指一个企业通过工作能够盈利的需求领域。
六、 对企业的优势、劣势、机会和威胁的全面评估称为 SWOT分析（Strength,Weakness,Opportunity,Threats analysis）。
七、 营销管理程序包括分析营销机会、研究和选择目标市场、设计营销战略、计划营销方案和组织、执行和控制营销努力。

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