八、 营销组合可概括为四类，即麦卡锡总结的4Ps：产品（Product）、价格（price）、地点（Place）和促销（Promotion）。

练习题：
1. 柯达公司在市场上获得了什么竞争优势？中国大陆的顾客通常为什么会选择柯达？

第四章：管理营销信息和衡量市场需求

一、 营销信息系统（MIS）是由人、机器和程序组成， 它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。
二、内部报告系统：营销经理使用的最基本的信息系统是内部报告系统。这是一个报告订单、
销售额、价格和存货水平、应收账款、应付账款等项目的系统。通过分析这些信息，营销
经理能够发现重要的机会问题。内部报告系统的核心是订单--收款循环。
三、营销情报系统是使企业经理获得日常有关营销环境发展的适宜信息的程序和来源。
四、营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定营销状
况有关的调查研究结果。
五、营销决策支持系统是一个组织，它通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技
术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它转化为营销活动的基础。
六、调研方法（观察法、小组深度访问法、调查法、实验法）
七、市场潜量：即在一个既定的环境下，当行业营销努力达到无穷大时，市场需求所趋向的极
限。
八、 潜在市场、有效市场、服务市场和渗透市场的辨析。

营销理念集萃：
1. 要管理好一个企业，必须管理它的未来，而管理未来就是管理信息。
2. 企业有五种类型：其一是使事情发生；其二是想到事情发生；其三观望事情的发展；其四对已发生的事情感到惊讶；其五对已发生的事情漠然而无知。

练习：
1. 接触调查对象的一般方法（邮寄、电话访问和面谈）各有什么利弊？
2. 认真阅读“问题的类型”（p113）。
3. 成功的营销调研的核心内容一般有七个特征，根据教科书提供的内容 (p116-118)，了解并解释这些特征。
4. 了解营销决策支持系统应用的计量工具和模型的含义。

第五章：扫描营销环境

一、 企业的外部环境包括对企业有影响的宏观环境力量、消费者市场、业务市场和竞争者。
二、分析一种趋势、搜索出可能的发展结果和确定企业的机会是一项关键的技术。
三、成功的企业能够认识到在营销环境中存在着永无止境的机会和威胁。营销者必须监视6个
主要的环境力量：人文统计、经济、自然、技术、政治/法律、社会/文化。

练习思考题：
1. 认真阅读“影响营销环境的美国立法里程碑”（p150-151）。
2. 假设奥运会将于明年在北京举办，你目前有六万元的流动资金，希望能够捕捉到盈利的商

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