假如你有好一段时没有订比萨饼了，电脑现在会衍生一种电话或邮件的提醒：“我们想念你，约翰逊先生，我们会使你不悦吗?请回答一些问题，而后我们会赠送给你一份比萨”。

另一方面，假如你是一个疯狂的消费者，你就会得到优惠的待遇和感激，电脑记录会自动地使你得到：“恭喜你，约翰逊先生，为回馈你已订了100个比萨，我们将送你一个免费的比萨!”当“30分钟内送达否则免费!”的保证打出后，五年内销售量再次跃升!其企业的营销经理罗普·希德烈说这项保证引入后，一年内销售量增加35%。

注意这里的经营方法是偏离一般寻常路线的，但也许这就是营销转变趋势的新方向：

比萨·比萨公司的人员知道他们的消费者是谁。他们的广告十分具创意，但其创意中落实在回应的服务上。他们能分辩重级和轻级使用者，现在和过去的顾客，并适切地款待每一个顾客。他们会告诉你每一个顾客的比重多少!

他们不夸张地与他们的消费者做日常地沟通，并训练他们的接线生，使他们能控制这种对话并且建立起消费者忠诚度和增加销售量。

个别认知每一个消费者的需要和开创追踪沟通，他们能与他的消费者建立起关系。而且以隔热袋为手段，是一特别的传递工具且是30分钟送达的保证，他们已成功地为这产品增加一个重要的服务因素的。假若要建立一个纪念馆，以纪念个人化营销时代的转变，密其尔·欧沃当之无愧地列名于内!

四、整合传播效能：全方位的魔水健力宝

□最佳黄金时间

日本日立公司的公关广告有这样一幅画面：一位中年男子正聚精会神地设计图纸，画外音是

一位小女孩的清脆话音：“爸爸是日立电器公司的工程师，正专心工作。”这则广告重在宣传职工的素质。用于宣传单获“国际金奖”、“誉满全球”的产品，还是用于树立自己企业的光辉形象?企业形象深入人心不仅使本企业的所有产品打开销路，而且激励本企业职工，还会造就名牌。

第25届奥运会期间，健力宝集团买下了中央电视台的最佳黄金时间。在为奥运会特制的广告中，让一个渔村孩子讲述一个动人故事：“当年我们岛上没有健力宝，一次到县里参加比赛，我很想喝一罐健力宝，便将仅有的一块钱寄去。当收到饮料时，我忍不住泪水。以后无论成功还是失败，我都会想起这罐健力宝。”健力宝集团还将其下属企业生产的“李宁牌”运动服，作为中国体育代表团专用领奖服。当健力宝的形象跟随中国的世界冠军，走上奥林匹克领奖台时，人们不难体察到这家企业的社会观和价值观。

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