在这个现象的背后是一则北美大陆最著名的资料库营销成就的故事，如同许多早期资料库成功的故事一样，它不仅是全面性的战略计划，还是组织成长和战术改良的结果。

它是这样起家的。1967年，欧沃在开创他的事业之前，先是列比萨王速食店当了三个月 免付 薪的学徒，以了解这个行业，而后他借了3000元并以他自己做木工的本领在临近新公寓(多由年轻单身汉居住)的一栋120岁屋龄的建筑物里，订了一个300平方尺的比萨店店面，他在一楼烤制并卖比萨饼，在地下室揉面并做点心，在所租公寓的楼上睡。他从比萨业早期的经验中，学到了两个重要的秘诀：(1)折价券!折价券!折价券!和(2) 比萨必须是热的，热烘烘的送达欧沃和他的助理一天工作18个小时解决了第一个问题，在白天送折价券，晚上则在店里 卖比萨饼。为了要解决使比萨饼在送达过程保持热烘烘的问题，他问了一个在铺垫公司做事的朋友，并合作开发了一种铺垫表面的隔热运送袋。1969年之前，他们有四个分店，1972年时十个分店，1979年则达20家分店。

□大突破

有一个杰出的点子扮演了重要角色，使它变成了年收入一亿元加币的加拿大公司(相当于在美国80亿的公司)。

在国外，当一个人想订比萨饼时，通常会做什么?他会拿出电话簿并在分类部中搜寻最近一家比萨店的电话号码，对不对?欧沃推断假如所有的店都用同样电话号码切入你脑中，他就能做你的生意了。不过这里有一个障碍，对接线生来说，想要挂掉顾客电话后马上就打给最近的一家分店简直是梦，而且延误和忙碌的讯号将是攸关生死的问题!

欧沃求助最新的电脑和电讯科技，要解决这个问题，他必须投资超过100万加币在顾客服务电脑电话系统，才有可能实现。欧沃毫不犹豫地这么做了，现在，当电话进来时，它们不会自动地且公平地分配到可行的位置，每一个接线生都戴着耳机并坐在电脑前面。当顾客下了订单，它就会被接线生键入电脑内，并迅速地转换至最近的一家分店排印出来，确切的订单在几秒内就排印出来了。

这个系统的好处立刻就显现出来了。

首先，此举对消费者有绝对的好处，他们拥有不需再查电话号码的便利，或是一次又一次地拼着你的姓名和地址，而且接线生还会殷勤地问：“跟往常一样蘑菇加香肠吗?约翰逊先生? ”对比萨·比萨公司来说，那也代表着以名字、地址登录完整、详尽且不断更新的各个顾客购买历史和喜好记录，单就多伦多一地，这个系统现已容纳了70万个家庭，意味着超过100万的顾客。

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